Условия трансферных перевозокУсловия трансферных перевозок (далее – Условия) – локальный нормативный документ транспортной компании «ЯрТрансАвто» (далее – Компания), устанавливающий основные условия перевозок пассажиров и багажа на трансферных рейсах, а также регулирующий взаимоотношения между пассажиром и Компанией.
1. Общие положенияИнформацию об условиях трансферных перевозок, стоимости услуг и иную информацию об услугах Компании можно получить в диспетчерской службе и на сайте
www.autotransfers.ru.
Компания самостоятельно осуществляет подбор транспортных средств (далее – ТС) для перевозки пассажиров в/из аэропортов г. Москвы. Компания использует комфортабельные ТС иностранного производства (а также ТС, произведенные в России по иностранным лицензиям и технологиям) туристического класса. Подбор транспортных средств осуществляется по усмотрению Компании.
Трансферные перевозки, осуществляемые Компанией, подразделяются на два вида: групповые и индивидуальные.
Групповой трансфер – перевозка пассажиров по фиксированным маршрутам в/из аэропортов Москвы, где места отправления и прибытия определены заранее.
Индивидуальный трансфер – перевозка пассажиров в/из аэропортов Москвы или по любому адресу в городе по предварительному заказу, при котором место отправления, прибытия и время отправления определяет пассажир.
Вид транспортного средства (легковой автомобиль, микроавтобус, автобус) определяется Компанией в соответствии с количеством пассажиров на рейсе.
2. Перевозка пассажировПассажир несет ответственность за достоверность предоставленной личной информации и корректность данных о рейсе.
Пассажир обязан обеспечить возможность приема информации на указанный номер телефона до и во время поездки.
Диспетчер Компании заблаговременно информирует пассажира с помощью телефонного звонка и/или SMS-сообщения о марке, цвете и номере ТС. Если информация не поступила или отсутствует техническая возможность ее получить, пассажиру следует обратиться в диспетчерскую службу по телефонам, указанным на сайте.
Для своевременного оповещения о данных рейса пассажиру следует по прибытии в аэропорт уведомить диспетчера Компании звонком или SMS на номера с сайта.
Посадка и высадка пассажиров группового трансфера осуществляются только в установленных фиксированных точках, а также
в населенных пунктах по пути следования в местах, где остановка разрешена ПДД РФ.
Посадка и высадка пассажиров индивидуального трансфера в аэропортах осуществляются в установленных Компанией местах. В черте города – в любых местах по желанию пассажира, где остановка не противоречит ПДД РФ.
Во время рейса предусмотрена одна санитарная остановка продолжительностью до 20 минут.
Компания вправе пересадить пассажиров группового трансфера в другое транспортное средство не более двух раз за рейс для оптимизации времени в пути и логистики.
В соответствии с ПДД РФ, количество пассажиров не должно превышать число оборудованных мест для сидения. Таким образом, перевозка детей любого возраста осуществляется на отдельном оплачиваемом месте.
Для детей до 12 лет на всех типах трансфера детские удерживающие устройства предоставляются бесплатно.
Лицам, требующим особых условий перевозки по состоянию здоровья, услуги оказываются только в рамках индивидуального трансфера. При невозможности обеспечить условия Компания вправе отказать в услуге.
В случае изменения времени авиарейса пассажир обязан уведомить Компанию об отказе от поездки или переносе на другой рейс. При опоздании или раннем прибытии рейса Компания может предоставить пассажиру место на ближайший групповой трансфер.
В салоне ТС
запрещено: курить, употреблять алкоголь, находиться в состоянии опьянения, мешать другим пассажирам и водителю, портить и загрязнять салон. За нарушение пассажир может быть высажен, средства за услугу при этом не возвращаются.
Пассажир обязан возместить ущерб, нанесенный ТС по его вине.
3. Перевозка багажа и ручной кладиНормы провоза багажа и ручной клади устанавливаются Компанией.
Багаж – вещи пассажира, перевозимые отдельно от него в багажном отделении.
Ручная кладь – вещи пассажира, соответствующие установленным нормам и находящиеся при нем в салоне.
Пассажир имеет право провезти бесплатно:
- 1 место ручной клади: размер не более 55×40×20 см, вес до 5 кг.
- 1 место багажа: размер не более 100×50×30 см, вес до 30 кг.
Превышение норм по количеству, размеру или весу оплачивается дополнительно как доп. место багажа (аналогичных габаритов).
Ручная кладь размещается на полках, под сиденьем или на коленях. Груз, не соответствующий нормам ручной клади, считается багажом.
Компания вправе отказать в приеме багажа/ручной клади, если:
- превышены нормы провоза, а доплата не внесена;
- провоз создает неудобства или нарушает ПДД;
- свойства или упаковка вещей небезопасны.
Запрещено перевозить опасные, легковоспламеняющиеся, токсичные вещества, оружие без чехлов, а также предметы, загрязняющие салон.
Перевозка мелких домашних животных и птиц допускается только на индивидуальном трансфере за отдельную плату сверх нормы багажа. Необходима ветеринарная справка и специальная тара (переноска). Перевозка крупных собак и диких животных запрещена.
4. Возврат денежных средствЗаявление на возврат средств при отказе от поездки оформляется в письменном виде.
Срок рассмотрения заявления – до 3 рабочих дней. По итогам пассажиру направляется письменный ответ с решением.
Размер возврата определяется сроком отказа:
- Более чем за 12 часов до отправления – возврат 100% стоимости.
- Менее чем за 12 часов до отправления – возврат 50% стоимости.
При отказе по независящим от пассажира причинам (отмена/перенос авиарейса) возвращается 100% стоимости, если отказ зафиксирован диспетчером до отправления ТС. Диспетчер может предложить альтернативный вариант поездки.
5. Порядок оформления претензийПри возникновении оснований для ответственности Компании пассажир вправе подать претензию.
Претензия оформляется письменно, с подробным описанием и четкими требованиями. Заполняется разборчиво от руки или в печатном виде. К претензии прикладываются копии подтверждающих документов.
Срок рассмотрения претензии – 30 календарных дней. По итогам пассажиру направляется письменный ответ.